Especialista en Éxito del Cliente
Remote Flexible - US
Especialista en Éxito del Cliente
Tiempo completo • Remote Flexible - US
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Fiestas de empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
Visión general:
En Right Click, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que haya igualdad de oportunidades de empleo para todos los solicitantes y compañeros de equipo. Estamos comprometidos a construir un equipo que represente una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. Right Click cree que la diversidad y la inclusión entre nuestros compañeros de equipo son fundamentales para nuestro éxito, y buscamos reclutar, desarrollar y retener a las personas más talentosas de un grupo diverso de candidatos.
El nivel de éxito del cliente garantiza la satisfacción del cliente a través de la planificación estratégica, la comunicación y las operaciones de la mesa de servicio de alta calidad. Esta función se centra en la gestión de las relaciones con los clientes, la resolución de problemas y el mantenimiento de la excelencia operativa.
El nivel de éxito del cliente garantiza la satisfacción del cliente a través de la planificación estratégica, la comunicación y las operaciones de la mesa de servicio de alta calidad. Esta función se centra en la gestión de las relaciones con los clientes, la resolución de problemas y el mantenimiento de la excelencia operativa.
Responsabilidades clave:
- Temas prioritarios: Identifique y resuelva las inquietudes urgentes de los clientes con prontitud.
- Comunicación con el cliente: Servir como el principal punto de contacto para las relaciones con los clientes clave, adaptando las estrategias en función del tamaño y las necesidades del cliente.
- Planificación Estratégica: Desarrollar e implementar planes estratégicos alineados con los objetivos del cliente.
- Revisiones trimestrales: Llevar a cabo reuniones trimestrales para evaluar el progreso y ajustar las estrategias.
- Informes mensuales: Proporcionar actualizaciones mensuales detalladas a los clientes y a las partes interesadas internas.
- Liderazgo de Equipo: Liderar un pequeño equipo para grandes clientes, asegurando un soporte coordinado.
- Revisión de entradas: Asegúrese de que los tickets del servicio de asistencia cumplan con los estándares de calidad a través de revisiones periódicas.
- Corrección de errores: Haga un seguimiento de los errores y mantenga la documentación precisa.
- Mejora de procesos: Sugerir e implementar mejoras en los procesos.
- Cumplimiento de SLA: Supervise y haga un seguimiento de los tickets que incumplan el SLA.
Requisitos:
- Educación: Licenciatura en administración de empresas, tecnología de la información o un campo relacionado.
- Experiencia: 2+ años en éxito de clientes, gestión de cuentas u operaciones de mesa de servicio, con experiencia tanto en gestión de clientes como en aseguramiento de la calidad.
- Habilidades: Fuertes habilidades de pensamiento estratégico, comunicación, resolución de problemas y multitarea. Dominio de herramientas de CRM y QA.
Habilidades/Destrezas blandas requeridas:
- Actitud positiva. Proactivo. Sigue y promueve los estándares de clic derecho.
- Orientado a la acción. Le gusta trabajar duro; está orientado a la acción y lleno de energía para las cosas que ve como desafiantes; aprovecha más oportunidades que otros.
- Compuesto. Se enfría bajo presión; no se pone a la defensiva ni se irrita cuando los tiempos son difíciles; es una influencia estabilizadora en una crisis.
- Solucionador de problemas. Utiliza lógica y métodos rigurosos para resolver problemas difíciles con soluciones efectivas; es excelente en el análisis honesto; mira más allá de lo obvio y no se detiene en las primeras respuestas.
- Orientación al cliente. Se dedica a cumplir con las expectativas y requisitos de los clientes; actúa pensando en los clientes; Establece y mantiene relaciones efectivas con los clientes y se gana su confianza y respeto.
- Se siente cómodo con la ambigüedad. Puede hacer frente eficazmente al cambio; Puede cambiar de marcha cómodamente.
Solo consideraremos a los solicitantes que completen la evaluación.
¡Buena suerte en tu búsqueda!
¡Buena suerte en tu búsqueda!
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $60,000.00 - $90,000.00 por año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Servicio de TI y ciberseguridad bajo demanda cuando lo necesite
Las emergencias de TI no se ciñen al horario comercial tradicional, por lo que nosotros tampoco. Right Click proporciona soporte de TI y ciberseguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el que puede confiar para su negocio. Fundada en 1997 y con sede en el condado de Orange, nuestra firma cuenta con profesionales de TI cuidadosamente seleccionados y altamente capacitados tanto en los EE. UU. como en la India para brindar a nuestros clientes un soporte incomparable para problemas de TI nacionales e internacionales.
(si ya tienes un currículum en Indeed)